Судя по отчету канадской компании Hootesuite, в 2020 году намечается 5 главных тенденций в социальных медиа, которые следует принять во внимание. В отчете компании также приводятся рекомендации, как именно можно обернуть тренды в свою пользу:
1Поиск баланса между общественным и частным вовлечением. Ключевым в 2020 году будет поиск баланса. Бренды должны быть доступными широкой аудитории через публичные каналы, но в то же время искать доступ к частным каналам, чтобы сосредоточиться на индивидуальном взаимодействии и более глубоких отношениях со своими клиентами.
- Используйте публичные каналы, чтобы повышать охват своего бренда. Не стоит надеяться на одно лишь органическое продвижение – используйте рекламные возможности и авторитет инфлюенсеров;
- Используя частные каналы, привносите туда определенную ценность. Люди используют частные каналы, чтобы избежать излишнего информационного шума и обезличенного общения. Чтобы идти в среду персонального общения с потенциальными клиентами, сделайте это общение ценным для своего собеседника;
- Автоматизируйте легкие процессы. Боты хороши для получения ответов на часто задаваемые вопросы, но не забывайте, что более сложные и комплексные проблемы лучше решаются людьми. Поэтому на определенные вопросы должны отвечать живые операторы, чтобы клиент ощутил вашу заботу о нем.
2Работодатели занимают центральное место в разделенном мире. Популизм, фейковые новости и утечка персональных данных приводят к кризису доверия между людьми и традиционными институтами, в том числе и интститутами власти. В такой ситуации фокус надежд обычных людей на построение более справедливого общества перемещается на их работодателей. Прогрессивные организации должны воспользоваться этой ситуацией, чтобы построить более сильную корпоративную культуру, усиление целей своей компании через защиту своих сотрудников и клиентов.
- Выполнять обещания на каждом уровне. Если обещали что-то сделать, сделайте. Люди хорошо различают, что вы сказали лишь в “рекламных целях”, а что вы сделаете в действительности;
- Следование целям и миссии организации должно начаться “сверху”. Сами работодатели должны быть первыми, кто воплощает своим поведением цели, миссию и ценности организации, которой руководят, потому что именно этого от них ожидают подчиненные. Это позволит усилить и укрепить доверие и внутреннюю культуру;
- Сфокусируйтесь на продвижении, а не алгоритмах. Найдите время, чтобы создать определенный контент и сделайте процесс его распространения в соцсетях вашими сотрудниками легким.
3TikTok встряхнул весь мир. Сколько еще это продлится, покажет время, но пока что ТикТокизация продолжается и маркетологам необходимо обуздать этот тренд и использовать его в свою пользу.
- Если ваша аудитория – это люди старше поколения Z и несерьезный тон контента не для нее, тогда не обязательно тратить свои ресурсы на TikTok. Но всё следует следить за тем, что происходит в этой социальной сети и, при необходимости, адаптировать идеи, которые там появляются для использования на других своих ресурсах;
- Используйте новые видео форматы, чтобы собрать сообщество вокруг своего бренда. Людям интересен видео-контент (что и характеризует основу популярности TikTok). Используйте видео, чтобы показать людей из вашей команды, которые в обычные дни остаются “в тени”, либо для организации онлайн-встреч, чтобы ваши потенциальные клиенты и бенефициары могли задать свои вопросы;
- Обратите внимание на различные нишевые развивающиеся платформы. Рост TikTok – это сигнал, что пользователям интересны не только большие социальные сети, но они также находятся в поиске более специализированных платформ. Если TikTok не подходит вам, потому что ее не пользуется ваша основная аудитория, то обратите внимание на другие платформы, которые они могут использовать.
4Столкновение социального маркетинга и маркетинга эффективности (под последним понимается эффективность конверсии рекламы в соцсетях в реальные клики и покупки). Сегодня от социальных сетей ждут не только узнаваемости бренда, ее популяризации, но и реальных покупателей продукции компании. Поэтому команде социальных маркетологов необходимо изменить не только свои подходы, но и методы работы, поскольку эффективность их действий будет оцениваться не только охватом публикаций, но и конкретными результатами деятельности компании/организации.
- Используйте подход полной последовательности в своих рекламных кампаниях в социальных сетях. Не стоит думать, что через органическое продвижение в соцсетях вы строите бренд, а продажи приходят через платную рекламу. На самом деле, платная реклама также играет важную роль в создании имиджа бренда, поэтому следует подходить к ней не с точки зрения создания отдельных рекламных объявлений, а комплексной рекламной кампании;
- Объедините поисковые и социальные рекламные кампании. Найдите баланс между продвижением через поисковую рекламу и продвижение в соцсетях. Пусть они взаимодополняют друг друга;
- Дайте вашим рекламным кампаниям время, чтобы они показали результат. Многие маркетологи, запуская продвижение в соцсетях, ожидают быстрых результатов, тогда как это снижает эффективность долгосрочных рекламных кампаний, основанных на сторителлинге и креативности. Не стоит торопиться. Рекламные кампании нужно запускать в том числе на долгосрочной перспективе.
5Большие данные позволяют маркетологам отследить путь клиента от взаимодействия до конверсии – момента непосредственной покупки вашего товара. В этом деле полезно будет изучить и использовать модели аттрибуции, которые теперь встроены в социальные рекламные платформы.
- Стандартизировать коды UTM. Каждый собственный социальный пост должен содержать уникальный параметр отслеживания UTM. Некоторые элементы UTM остаются неизменными в каждом посте, в то время как другие будут меняться в зависимости от источника, кампании или идентификатора. Эта согласованная структура UTM позволит вам проанализировать, какие конкретные части контента достигают бизнес-целей. Затем другие маркетинговые команды могут использовать эти идеи для принятия более разумных решений;
- Не теряйся в моделях атрибуции. Атрибуция – это один из способов, с помощью которого вы можете объединить социальную эффективность с маркетинговой эффективностью, чтобы показать влияние социальных сетей на более широкие маркетинговые кампании и цели. Однако ни одна модель атрибуции не является идеальной и могут существовать другие метрики, которые лучше подходят для вашей организации. Прежде чем начать оценивать эффективность своих рекламных кампаний, следует определиться с ключевыми индикаторами ее результативности;
- Инвестируйте не только в инструменты, но и в навыки своих сотрудников. Доступ к данным и инструментам не решает проблему знания того, что измерять и как это анализировать. Компании и организации понимают, что одной покупкой дорогих программ и сервисов они не решают своих проблем. Следует также развивать свою команду, которая должна научиться не только собирать данные, но и анализировать их и делать правильные выводы.
